Condiciones de Uso y Contratación
Última actualización: 15 de junio de 2020
1.- Titularidad
El responsable del tratamiento de este sitio es Joana Maria Cerdà Ramis (en adelante Tinons Floral Designer), con domicilio en C/ Carrer des Bons Aires, 51B, CP 07140, Sencelles, Illes Balears, España.
NIF: 43113477T
Correo electrónico: info@tinonsfloraldesigner.es
2.- Aceptación
Esta tienda online (en adelante el Servicio) está disponible para cualquier usuario, para su consumo propio y sujeta a los siguientes términos y condiciones: estas Condiciones de Uso y Contratación, nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Cuando usas el Servicio, aceptas nuestros términos y condiciones y con ello te comprometes a no usar el Servicio para fines ilegales.
Por otro lado, te informamos que por motivos legales archivamos los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. Podrás acceder a dichos documentos en cualquier momento solicitándolo en: info@tinonsfloraldesigner.es
3.- Descripción del Servicio
A través del Servicio, Tinons Floral Designer permite la compra elementos y composiciones florales personalizados al gusto de cada cliente.
El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre Tinons Floral Designer y el comprador será el castellano.
El proceso de compra en la tienda online será el siguiente:
El usuario llevará a cabo la selección de las plantas, ramos y demás elementos florales que componen nuestro catálogo para posteriormente añadirlo al carrito de la compra.
Una vez realizada la selección, podrá ver todos los productos en su cesta de la compra. En esta fase, se presentará un resumen de los artículos adquiridos, donde podrá añadir o descartar según considere y personalizarlos de acuerdo a las opciones planteadas si las hubiera. Además, en este apartado podrá ver la cantidad total a pagar y los gastos de envío antes de tramitar el pedido.
A continuación, el usuario deberá iniciar sesión en su cuenta personal de la tienda online o completar el formulario con sus datos personales, detalles de facturación y dirección de envío, aceptando previamente los términos y condiciones de la tienda online justo antes finalizar el pedido y realizar el pago.
Durante el proceso de compra el usuario podrá modificar el número de unidades, cambiar la dirección de entrega y facturación, la forma de pago y el sistema de entrega y los elementos de personalización de los artículos. Para ello deberá retroceder en el botón correspondiente, cuando sea posible y antes de la aceptación definitiva de la compra.
Una vez realizada la compra, se confirmará mediante el envío de un correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, a la dirección que el usuario haya indicado. En el mismo se indicará el producto comprado, su importe, impuestos aplicables, gastos de envío, la forma de pago, el lugar y plazo entrega y los términos y condiciones aplicables.
Confirmada la compra, el usuario dispondrá de un apartado donde podrá consultar el historial de sus pedidos y descargar la factura correspondiente. Además, el usuario podrá llevar a cabo en todo momento el seguimiento de envío del artículo que haya adquirido en la web.
4.- Enlaces externos
Puede que desde el Servicio se te envíe a otros sitios web a través de enlaces. Sin embargo, Tinons Floral Designer no controla esos sitios o su contenido, que de hecho están sujetos a sus propios términos y condiciones. Por tanto, Tinons Floral Designer no es responsable de la calidad, veracidad o exactitud de esos sitios.
5.- Edad
En cuanto al uso del Servicio, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizarlo de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.
Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.
6.- Propiedad intelectual e industrial
6.1.- Contenido propio
El contenido y la información del Servicio (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales y cualesquiera elementos que aparecen en la web), así como la infraestructura utilizada para proporcionar tal contenido e información, es titularidad exclusiva de Tinons Floral Designer o posee las licencias oportunas para su uso.
Además, no se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el sitio web ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
Para cualquier otro uso del contenido del Servicio necesitas nuestro consentimiento previo por escrito.
6.2.- Contenido de usuario
Como usuario puedes contribuir al Servicio de diversas maneras, tales como enviar correos electrónicos o enviar sugerencias (en adelante “Contenido”).
Podemos usar ese Contenido de distintas maneras, por ejemplo mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores gramaticales, crear obras derivadas a partir de él, promocionarlo y distribuirlo.
Por tanto, el Contenido sigue siendo de tu propiedad pero al enviarlo concedes a Tinons Floral Designer una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido.
7.- Entrega del producto y disponibilidad
Realizamos entregas a toda la isla de Mallorca a través de servicio de mensajería externo.
La fecha de entrega en tu domicilio puede cambiar en función de la disponibilidad del producto escogido, el almacén de origen, la zona de envío u otras circunstancias concretas de cada pedido. También puede cambiar por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Dicho esto, los plazos de entrega habituales serán mínimo de 48 horas.
En cualquier caso, recuerda que las entregas se realizan todos los días de la semana excepto sábados, domingos y festivos y siempre en horario de oficina.
Por otro lado, si el producto comprado no estuviese disponible, se informará de ello al consumidor a través de la web y el mismo no podrá ser seleccionado durante el proceso de adquisición o compra.
8.- Precio e impuestos
Los precios de los productos ofertados en Tinons Floral Designer están indicados en euros (€), grabándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la compra.
En todo caso, la operación podría estar exenta o no sujeta a IVA en función de tu país de residencia o la condición en la que actúas. Por ello, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en la página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que Tinons Floral Designer intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en la página web son correctos, pueden producirse errores.
Si se descubriese un error en el precio de los productos que el cliente haya encargado, Tinons Floral Designer tras informarle lo antes posible, le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si Tinons Floral Designer no logra ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y le serán reembolsadas íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Tinons Floral Designer no está obligado a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.
Dadas las particularidades de la compra online, el precio de los productos señalado en la página web se refiere única y exclusivamente a las compras realizadas en el mismo, sin que tenga por qué coincidir con el precio de venta al público de los establecimientos de Tinons Floral Designer. De acuerdo con lo anterior, el precio señalado en la página web sólo se considera vinculante para las compras online y en modo alguno vincula a los establecimientos de Tinons Floral Designer.
Los precios de los productos pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.
Por último, el comprador se compromete a un uso diligente y de buena fe del sitio web, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción.
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros al siguiente email: info@tinonsfloraldesigner.es
9.- Gastos de envío
A los precios indicados para cada artículo o producto debe añadirse una cantidad por los gastos de envío, esta cantidad se indicará en cada caso durante el proceso de compra.
10.- Forma de pago
El pago de los productos adquiridos se deberá hacer, en su totalidad, por adelantado y mediante:
Tarjeta de crédito y débito VISA o Mastercard
Paypal
Transferencia bancaria: Para esta opción el cliente deberá ponerse en contacto con info@tinonsfloraldesigner.es a fin de ser informado sobre la disponibilidad de esta opción.
En este sentido, Tinons Floral Designer informa a los titulares de las tarjetas de crédito y débito que las transacciones en la tienda online se realizan a través de una pasarela de pago segura, utilizándose la tecnología TLS para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos.
11.- Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
11.1.- Derecho de desistimiento
Nuestros productos estan formados por elementos que pueden deteriorarse con gran rapidez, circunstancia que les haría perder su carácter limitado y único. Además, gran parte de los mismos son confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados, por tanto no les será aplicable el derecho de desistimiento de acuerdo al artículo 103, letra c) y d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
11.2.- Devoluciones y reembolsos
Según lo expuesto, ni en los productos personalizados y exclusivos realizados a medida y bajo pedido ni en los elaborados con plantas y flores vivas, se contemplan devoluciones.
Si una vez recibido el producto el mismo llegara dañado o en malas condiciones, Tinons Floral Designer te permite cambiarlo por uno nuevo en un plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando se haya comunicado tal hecho en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, sin que suponga ningún coste adicional para el comprador.
En ese caso, deberás enviarnos el producto defectuoso en su embalaje original y comprobada la existencia del defecto o la equivocación en el envío, procederemos al cambio o reembolso, asumiendo Tinons Florals los correspondientes gastos de envío.
La devolución de los artículos defectuosos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega. Para la devolución, contacta con nosotros en info@tinonsfloraldesigner.es
Si la misma no pudiera realizarse por correo postal ordinario, una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto contigo para concretar el día y la hora de recogida, sin cargos adicionales.
Por otro lado, si por error te fuera entregado un producto distinto al solicitado, comunícalo en info@tinonsfloraldesigner.es y se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para ti.
Para garantizar el tallaje de los productos, el usuario debe informar del mismo en el momento de realizar la compra. Al ser los pedidos personalizados, incluido el tallaje y etiquetaje, no se aceptarán cambios, reembolsos o devoluciones de ninguno de los productos de Tinons Floral Designer por este motivo.
12.- Validez de las ofertas
Los productos ofertados por Tinons Floral Designer, y los precios de éstos, estarán disponibles para su adquisición mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de esta web.
En todo caso, Tinons Floral Designer se reserva el derecho de efectuar en el Servicio las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.
Tinons Floral Designer se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo.
Te informamos que a pesar de las actualizaciones que se realizan a los precios del Servicio, éstos podrían contener errores. Corregiremos con prontitud todos los errores que aparezcan, pero no serán vinculantes con el Servicio.
13.- Seguridad
Como se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de compraventa, así como la transmisión de tus datos personales y los sistemas de pago, se efectúa en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo TLS.
Garantizamos la seguridad del Servicio conforme a los presentes conocimientos tecnológicos. Sin embargo, Tinons Floral Designer no puede garantizar la total seguridad futura del Servicio. En todo caso, sí nos comprometemos a subsanar y a implementar las medidas correctoras oportunas para corregir un posible fallo de seguridad lo antes posible.
Te comprometes a notificar a Tinons Floral Designer, de forma inmediata y a través del email info@tinonsfloraldesigner.es, cualquier situación que pudiera conducir a la suplantación de la identidad de un usuario.
14.- Modificaciones y nulidad
Podremos actualizar los términos y condiciones del Servicio en el futuro, así como características y funciones del propio Servicio.
Te informaremos sobre los cambios en términos y condiciones colocando un aviso en un lugar prominente de nuestro sitio web y/o por correo electrónico.
Si cualquier cláusula incluida en estos términos y condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán los términos y condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
15.- Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
Hasta donde sea posible, este Servicio se rige por la legislación española y en caso de controversia se someten a los Tribunales de Inca.
Si bien, con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria.
En este sentido, y según la normativa aplicable, Tinons Floral Designer informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr
16.- Atención al cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros mediante:
Email: info@tinonsfloraldesigner.es
Dirección: C/ Carrer des Bons Aires, 51B, CP 07140, Sencelles, Illes Balears, España.